8THE9 NOTICE BOARD
매장 운영에
필요한 소식만.
서비스 업데이트부터 소상공인 지원정책까지, 사장님이 놓치기 쉬운 정보를 출처와 함께 정리합니다.
고객 문의가 몰리는 시간, 파악하고 계신가요?
감이 아니라 기록으로 피크 시간대를 파악하는 방법을 정리했습니다.
가격 문의, 어떻게 답해야 예약으로 이어질까요?
가격만 전달하고 대화가 끝나지 않도록, 고객이 다음 행동을 고르기 쉬운 답변 방법을 정리했습니다.
예약 문의에서, 꼭 확인해야 할 항목은 뭘까요?
예약을 확정하기 전에 미리 물어봐야 할 것들을 정리했습니다.
영업시간이 바뀌었을 때, 어디까지 고치셨나요?
매장 안내문뿐 아니라 온라인 채널까지 한 번에 확인할 곳을 정리했습니다.
휴무일 안내, 어떻게 써야 헛걸음을 막을까요?
이유와 재오픈 시점까지 담은 부담 없는 휴무 안내 문구를 정리했습니다.
무리한 요구를 하는 고객, 어디까지 맞춰야 할까요?
감정적으로 흔들리지 않고 원칙으로 답하는 기준을 정리했습니다.
답하기 어려운 문의, 언제 사장님께 넘겨야 할까요?
확답이 필요한 순간을 미리 정해두는 기준을 정리했습니다.
인스타그램 DM, 놓치지 않고 관리하고 계신가요?
DM을 놓치지 않는 확인 루틴과 관리 습관을 정리했습니다.
스토리 답장으로, 자연스럽게 상담을 시작해 보세요
형식적인 인사 대신 대화로 이어지는 스토리 답장법을 정리했습니다.
첫 답변 한 통이, 단골을 만듭니다
처음 문의한 손님을 재방문으로 이어지게 하는 첫 답변법을 정리했습니다.
매장 말투가, 날마다 다르지 않나요?
날마다 오락가락하는 말투를 일정하게 유지하는 방법을 정리했습니다.
직원마다 답이 다르면, 손님은 매장을 못 믿습니다
직원마다 달라지는 응대를 하나의 기준으로 통일하는 방법을 정리했습니다.
가격표와 예약 안내, 한눈에 정리돼 있나요?
흩어진 매장 정보를 한 곳에 정리하는 방법을 정리했습니다.
예약 노쇼, 확인 메시지 한 통으로 줄여보세요
노쇼를 줄이는 예약 확인 메시지 타이밍과 문구를 정리했습니다.
고객 개인정보, 어디에 어떻게 보관하고 계신가요?
DM으로 받은 개인정보를 안전하게 다루는 기준을 정리했습니다.
리뷰 요청, 부담스럽지 않게 하는 법
타이밍과 톤을 바꿔 부담 없이 리뷰를 요청하는 방법을 정리했습니다.
낮은 별점 리뷰, 감정적으로 답하면 손해예요
부정적인 리뷰에 차분하게 답하는 원칙을 정리했습니다.
같은 질문만 반복된다면, 프로필부터 점검해 보세요
반복 문의를 줄이는 인스타그램 프로필 구성법을 정리했습니다.
명절·연휴 안내, 해마다 깜빡하지 않으셨나요?
계절·이벤트별로 놓치기 쉬운 고객 안내를 체크리스트로 정리했습니다.
퇴근 전 5분, 이것만은 확인하고 가세요
하루를 마감하기 전 확인할 고객 응대 체크리스트를 정리했습니다.
찾아가는 1:1 교육, 전문가가 사업장으로 직접 옵니다
지원 내용, 신청 기간, 신청 방법을 정리했습니다.
소상공인 고용보험료 지원, 폐업해도 실업급여를 받을 수 있어요
지원 비율, 대상 조건, 신청 방법을 정리했습니다.
소상공인 경영안정 바우처, 25만 원은 어디에 쓸 수 있을까요?
대상, 사용처, 신청 전에 확인할 점을 정리했습니다.
소상공인 정책자금, 어떤 지원이 있을까요?
연중 상시로 접수하는 정책자금의 종류와 신청 전에 확인할 점을 정리했습니다.
소상공인 지원사업, 어디서 확인해야 할까요?
지원사업을 놓치지 않도록 공식 공고를 확인하는 경로와 확인할 항목을 정리했습니다.
8THE9 공지사항이 새로 생겼어요
서비스 변경사항과 매장 운영에 도움이 되는 정보를 한곳에서 전해드립니다.
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