사장님이 자주 겪는 상황
바쁜 날은 짧고 딱딱하게, 여유로운 날은 이모지를 잔뜩 붙여 답하는 경우가 많습니다. 손님 입장에서는 같은 매장인데 응대가 매번 달라 보여 신뢰가 흔들릴 수 있어요.
바로 적용할 핵심 원칙
- 말투를 한 문장으로 정의: “친근하고 따뜻하게”처럼 우리 매장의 기준을 정해두세요.
- 이모지 규칙 정하기: 몇 개까지, 어떤 상황에 쓸지 정해두면 헷갈리지 않아요.
- 존댓말 수위 통일: 반말과 존댓말을 섞지 않도록 기준을 맞추세요.
- 예시 문장 저장: 자주 쓰는 문장 몇 개를 미리 만들어두고 참고하세요.
- 직원과 공유: 새로 온 직원에게도 매장 말투를 미리 알려주세요.
이렇게 달라져요
날마다 달라지는 말투
어제는 “네 가능해요~😊😊😊”, 오늘은 “네. 가능합니다.” — 같은 매장인데 손님은 다르게 느낄 수 있어요.
일정하게 유지되는 말투
“네 가능해요! 편하게 문의 주세요 :)” — 언제 답하든, 누가 답하든 같은 온도로 대화가 이어집니다.
바로 정해두는 말투 기준
“우리 매장은 [친근하고 따뜻하게 / 정중하고 차분하게 / 짧고 명확하게 / 밝고 활기차게] 답한다. 이모지는 [개수]개까지만 사용한다.”
매장에 어울리는 쪽을 골라 메모해두면 누가 답해도 톤이 유지돼요.8THE9 매장 설정에서 적용하는 방법
매장 설정의 매장 말투에서 “친근하고 따뜻하게”, “정중하고 차분하게”, “짧고 명확하게”, “밝고 활기차게” 중 원하는 예시를 고르거나 직접 문장으로 적을 수 있어요.
한 번 정해두면 NINO가 모든 답변에 이 톤을 그대로 적용해서, 사람이 매번 신경 쓰지 않아도 말투가 흔들리지 않아요.