사장님이 자주 겪는 상황
영업시간을 바꾸면 매장 안내문이나 출입문 스티커부터 먼저 바꾸게 됩니다. 그런데 정작 손님이 가장 먼저 확인하는 인스타그램, 네이버플레이스 같은 온라인 정보는 그대로 남아있는 경우가 많아요.
그 사이 방문한 손님은 예전 시간을 보고 왔다가 문을 닫은 매장 앞에서 발길을 돌리게 됩니다.
바로 적용할 핵심 원칙
- 바뀐 날부터 바로 반영: 미루지 말고 결정된 즉시 업데이트하세요.
- 온라인 채널 전부 확인: 인스타그램 프로필, 네이버플레이스, 구글맵, 카카오맵까지 빠짐없이 확인하세요.
- 임시 변경은 따로 안내: 공휴일 단축 영업 같은 임시 변경은 별도 공지로 알리세요.
- DM 응대 정보도 갱신: 고객 문의에 답하는 정보도 최신 영업시간으로 바꿔두세요.
- 변경 초기 문의 대비: 바뀐 직후 며칠은 문의가 늘 수 있으니 안내 문구를 미리 준비하세요.
이렇게 달라져요
일부만 업데이트했을 때
매장 안내문은 바꿨지만 인스타그램 프로필과 DM 응대 정보는 예전 그대로라, 손님에게는 계속 옛날 영업시간이 안내됩니다.
한 번에 업데이트했을 때
영업시간이 바뀐 당일, 인스타그램 프로필과 네이버플레이스, DM 응대 정보까지 함께 바꿔서 어디로 문의가 와도 같은 정보로 안내됩니다.
바로 복사해서 쓰는 안내 문구
“[날짜]부터 영업시간이 [기존 시간]에서 [변경 시간]으로 바뀌어요. 방문 전 참고 부탁드립니다!”
대괄호 안의 내용만 우리 매장 정보로 바꿔 사용하세요.8THE9 매장 설정에서 적용하는 방법
정규 영업시간이 바뀌었다면 매장 설정의 안내 정보를 최신 시간으로 바로 수정해주세요. 그래야 NINO가 DM으로 정확한 시간을 안내할 수 있어요.
공휴일 단축 영업처럼 일시적인 변경은 운영 상태의 오늘의 공지에 남겨두면, 그날만 우선으로 안내됩니다.