사장님이 자주 겪는 상황
“가격이 얼마예요?”라는 DM에 숫자만 답하고 나면 대화가 뚝 끊깁니다. 고객은 그 가격이 자기 상황에도 맞는지, 추가 비용은 없는지 몰라서 다시 묻기 망설이다가 그냥 다른 매장을 찾아보기도 해요.
바로 적용할 핵심 원칙
- 기준 가격부터: 무엇이 포함된 가격인지 분명하게 알려주세요.
- 달라지는 조건 안내: 길이, 옵션, 인원처럼 추가 비용이 생기는 기준을 먼저 짚어주세요.
- 다음 질문 하나: 고객이 부담 없이 답할 수 있는 질문 하나로 마무리하세요.
- 재촉하지 않기: “지금 예약하세요”보다 결정에 필요한 정보를 정확히 주는 편이 신뢰를 만들어요.
이렇게 달라져요
“기본 시술은 35,000원입니다.”
틀린 답변은 아니에요. 다만 고객이 다음 질문을 스스로 만들어야 해요. 가격 안내 뒤에 선택 정보와 가벼운 질문을 하나 더하면 상담이 자연스럽게 이어집니다.
“기본 시술은 35,000원이고, 기장이나 추가 디자인에 따라 금액이 달라질 수 있어요. 원하시는 스타일 사진이 있다면 보내주시면 예상 금액과 가능한 시간을 함께 안내해 드릴게요.”
“기본 케어는 40,000원부터 시작해요. 현재 상태와 원하시는 디자인에 따라 금액이 달라질 수 있어서, 사진을 보내주시면 더 정확하게 안내해 드릴게요.”
“저녁 코스는 1인 65,000원이며 음료는 별도예요. 방문 날짜와 인원을 알려주시면 예약 가능한 시간도 함께 확인해 드릴게요.”
“1회 체험은 30,000원이고 정규 등록 시 체험비를 제외해 드려요. 원하시는 요일과 시간대가 있으실까요?”
바로 복사해서 쓰는 기본 문구
“문의 주신 [메뉴]는 [기준 가격]부터 시작하며, [가격이 달라지는 조건]에 따라 금액이 달라질 수 있어요. [확인할 질문]을 알려주시면 예상 금액과 예약 가능한 시간을 함께 안내해 드릴게요.”
대괄호 안의 내용만 우리 매장 정보로 바꿔 사용하세요.8THE9 매장 설정에서 적용하는 방법
매장 설정의 안내 정보에 메뉴별 기준 가격, 추가 비용이 생기는 조건, 예약 확인에 필요한 질문을 함께 적어주세요.
그러면 NINO가 가격만 단답으로 보내지 않고, 고객 상황을 먼저 확인하는 답변을 만들어요.