사장님이 자주 겪는 상황
리뷰가 매장에 중요하다는 걸 알기에 방문 직후 곧바로 “리뷰 써주세요”라고 요청하는 경우가 많습니다. 그런데 이런 방식은 손님에게 부담을 줘서 오히려 역효과가 날 수 있어요.
바로 적용할 핵심 원칙
- 타이밍 조절: 방문 직후보다 약간 여운이 남을 때 요청하세요.
- 부탁하는 톤: 강요가 아니라 부탁하는 느낌으로 문구를 쓰세요.
- 이유 짧게 설명: 리뷰가 매장에 어떻게 도움이 되는지 한 줄 정도 곁들이세요.
- 방법을 간단히: 리뷰를 어디에, 어떻게 남기면 되는지 안내하세요.
- 대상 선별: 만족도가 높았던 손님 위주로 요청하세요.
이렇게 달라져요
부담스러운 요청
“리뷰 써주세요!”
부담 없는 요청
“지난번 방문해 주셔서 감사했어요! 괜찮으시다면 짧게라도 후기 남겨주시면 저희에게 큰 힘이 될 것 같아요 :)”
바로 복사해서 쓰는 기본 문구
“안녕하세요! 지난번 방문 어떠셨나요? 괜찮으셨다면 짧게라도 리뷰 남겨주시면 저희에게 큰 힘이 돼요. 감사합니다!”
방문 며칠 뒤, 만족도가 높았던 손님에게 개별로 보내보세요.8THE9 매장 설정에서 적용하는 방법
리뷰 요청 메시지를 자동으로 보내주는 기능은 아직 없어요. 위 문구를 매장 말투에 맞게 다듬어 DM 받은편지함에서 직접 보내는 것을 추천해요.
이렇게 받은 리뷰에 답글을 달 때는 리뷰 답글 관리에서 답변 초안을 받아볼 수 있어요. 사장님은 확인 후 그대로 쓰거나 다듬어서 등록하면 됩니다.