사장님이 자주 겪는 상황
예약 문의에 날짜만 확인하고 “네 가능합니다”로 바로 답하는 경우가 많습니다. 그런데 인원수, 정확한 시간, 특이사항을 안 물어보면 당일에 자리가 모자라거나 준비가 안 돼 있어 곤란해질 수 있어요.
바로 적용할 핵심 원칙
- 날짜·시간 명확히: “오후”처럼 애매하게 두지 말고 몇 시인지까지 확인하세요.
- 인원수 확인: 좌석·재료 준비에 직결되니 꼭 물어보세요.
- 특이사항 확인: 알레르기, 유아 동반, 필요한 장비 등 미리 알아야 할 것을 물어보세요.
- 연락 방법 재확인: 변경 사항이 생기면 연락할 방법을 한 번 더 확인하세요.
- 확정 내용 요약: 확인이 끝나면 날짜·시간·인원을 다시 한번 정리해서 보내주세요.
이렇게 달라져요
정보가 부족한 답변
“네 예약 가능합니다!”
가능 여부만 답하면 인원이나 시간이 어긋났을 때 당일에 바로잡기 어렵습니다. 처음부터 필요한 정보를 같이 물어보세요.
혼선을 줄이는 답변
“네 가능해요! 날짜와 시간, 인원수를 알려주시면 바로 확정해드릴게요. 혹시 알레르기나 미리 준비할 사항이 있으면 같이 알려주세요.”
바로 복사해서 쓰는 기본 문구
“[날짜] [시간]에 [인원]분 예약 도와드릴게요. 혹시 [특이사항]이 있으시면 미리 알려주세요. 확인되는 대로 다시 한번 안내해드릴게요.”
대괄호 안의 내용만 우리 매장 정보로 바꿔 사용하세요.8THE9 매장 설정에서 적용하는 방법
매장 설정의 안내 정보에 예약 시 반드시 확인해야 할 항목(인원, 시간대, 특이사항 등)을 적어두면 NINO가 가능 여부만 답하지 않고 그 항목들을 함께 물어보는 답변을 만들어요.
예약 링크가 있다면 매장 설정에 등록해두세요. 상황에 맞을 때 NINO가 예약 링크도 함께 안내합니다.