사장님이 자주 겪는 상황
손님이 매장 스토리에 하트나 답장을 남기는 건 관심이 있다는 신호예요. 그런데 놓치거나 형식적인 인사만 하고 끝내면 모처럼 생긴 대화 기회를 흘려보내게 됩니다.
바로 적용할 핵심 원칙
- 놓치지 않기: 스토리 답장은 관심 표현이니 최대한 빠르게 반응하세요.
- 질문으로 이어가기: 형식적인 인사보다 자연스러운 질문 하나를 더하세요.
- 스토리 내용과 연결: 어떤 스토리에 반응했는지에 맞는 정보를 함께 안내하세요.
- 가벼운 톤 유지: 바로 영업처럼 느껴지지 않게 편안한 분위기를 유지하세요.
- 빠른 타이밍: 관심이 식기 전에 답하는 게 대화로 이어질 확률을 높여요.
이렇게 달라져요
대화가 끝나는 답장
“네 감사합니다~”
상담으로 이어지는 답장
“좋아해 주셔서 감사해요! 혹시 스토리에 나온 메뉴 궁금하셨어요? 자세히 안내해 드릴게요.”
바로 복사해서 쓰는 기본 문구
“스토리 봐주셔서 감사해요! 궁금한 점 있으시면 편하게 물어보세요 :)”
스토리 답장에 자동으로 보낼 기본 문구로도 그대로 쓸 수 있어요.8THE9 매장 설정에서 적용하는 방법
매장 설정의 스토리 답장 문구에 원하는 인사말을 적어두세요. 손님이 우리 매장 스토리에 답장했을 때만 이 문구가 자동으로 발송됩니다.
비워두면 발송되지 않으니, 스토리 반응을 대화로 이어가고 싶다면 꼭 문구를 채워두세요. 매장 설정 화면의 미리보기에서 실제로 어떻게 보이는지 먼저 확인할 수 있어요.